Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mystery Shopping v prodejnách "Zara"
Mystery Shopping v prodejnách "Zara"
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Elizaveta Ovcharenko |
|---|---|
| Šetření: | 27. 02. 2016 - 05. 03. 2016 |
| Počet respondentů: | 106 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 25.75 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 50,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:07 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem daného výzkumu je ohodnotit kvalitu služeb obchodů s oblečením „Zara“ a následně po vyhodnocení dotazníku předložit doporučeni ke zlepšení těchto služeb. Výzkum se provádí za pomoci metody Mystery Shopping. Znamená to, že před vyplněním dotazníku respondent by mel navštívit jednu z prodejen této značky a ocenit její exteriér, interiér, proces nákupu, vzhled a chovaní prodavačů. I přesto, že metoda Mystery Shopping předpokládá návštěvu obchodu, je možné vyplnit dotazník na základě osobních zkušenosti při nákupu v prodejnách této značky.
Odpovědi respondentů
1. Název prodejny:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ulice – Na příkopě 583/15 | 45 | 42,45 % | 42,45 % |
| OC Chodov | 14 | 13,21 % | 13,21 % |
| OC Nový Smíchov | 14 | 13,21 % | 13,21 % |
| OC Arkády | 13 | 12,26 % | 12,26 % |
| NC Metropole Zličín | 12 | 11,32 % | 11,32 % |
| OC Letňany | 7 | 6,6 % | 6,6 % |
| Ulice – Havířská 581/3 | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
2. Adresa prodejny:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ulice – Havířská 581/3 | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
| nevim :D | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
| Na příkopě | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
| Na příkopě 15 | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
| Na příkopě 583/15 | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
| OC Chodov | 1 | 16,67 % | 0,94 % |
3. Datum provedení mystery shoppingu:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 27.02.2016 | 5 | 8,06 % | 4,72 % |
| 25.02.2016 | 3 | 4,84 % | 2,83 % |
| 29.02.2016 | 3 | 4,84 % | 2,83 % |
| leden 2016 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 26.02.2016 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 20.02.2016 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 27.02.16 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 28.02.2016 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 28.2.2016 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| 28.02.16 | 2 | 3,23 % | 1,89 % |
| ostatní odpovědi | 37 | 59,68 % | 34,91 % |
4. Váš vek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-24 | 73 | 68,87 % | 68,87 % |
| 25-30 | 17 | 16,04 % | 16,04 % |
| 15-19 | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| 31a vice | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
5. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 83 | 78,3 % | 78,3 % |
| Muž | 23 | 21,7 % | 21,7 % |
6. Nejvyšší dosažené vzdělaní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 64 | 60,38 % | 60,38 % |
| Vysokoškolské | 34 | 32,08 % | 32,08 % |
| Střední bez maturity | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| Základní | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
7. Jak často chodíte nakupovat oblečení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za 3 měsíce | 34 | 32,08 % | 32,08 % |
| 1x za měsíc | 33 | 31,13 % | 31,13 % |
| 2x za měsíc | 21 | 19,81 % | 19,81 % |
| Každý týden | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| 1x za půl roku | 7 | 6,6 % | 6,6 % |
| 1x ročně | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
8. Jak často chodíte nakupovat do „Zary“?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za 3 měsíce | 31 | 29,25 % | 29,25 % |
| 1x za půl roku | 23 | 21,7 % | 21,7 % |
| 1x za měsíc | 22 | 20,75 % | 20,75 % |
| 1x ročně | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| 2x za měsíc | 7 | 6,6 % | 6,6 % |
| Méně | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
| Každý týden | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
9. Kdy chodíte nakupovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Odpoledne | 83 | 78,3 % | 78,3 % |
| Dopoledne | 23 | 21,7 % | 21,7 % |
10. Prodejna je umístěna na dobře dostupném místě:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 69 | 65,09 % | 65,09 % |
| spíše souhlasím | 30 | 28,3 % | 28,3 % |
| nevím | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
11. Zaujala Vás prodejna zvenčí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 68 | 64,15 % | 64,15 % |
| Ne | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
12. Prodejna byla přehledná:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 48 | 45,28 % | 45,28 % |
| spíše souhlasím | 45 | 42,45 % | 42,45 % |
| nevím | 8 | 7,55 % | 7,55 % |
| spíše nesouhlasím | 5 | 4,72 % | 4,72 % |
13. Prodejna byla čistá a dobře osvětlena:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 51 | 48,11 % | 48,11 % |
| spíše souhlasím | 40 | 37,74 % | 37,74 % |
| spíše nesouhlasím | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| nevím | 5 | 4,72 % | 4,72 % |
14. V prodejně bylo dostatek prodejců:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 40 | 37,74 % | 37,74 % |
| souhlasím | 30 | 28,3 % | 28,3 % |
| spíše nesouhlasím | 23 | 21,7 % | 21,7 % |
| nevím | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
15. Pozdravil Vás prodejce na uvítanou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 67 | 63,21 % | 63,21 % |
| Ne | 39 | 36,79 % | 36,79 % |
16. Začal se Vám prodejce věnovat ihned po Vašem příchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 80 | 75,47 % | 75,47 % |
| Ano | 26 | 24,53 % | 24,53 % |
17. Prodejce byl upraven:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 47 | 44,34 % | 44,34 % |
| souhlasím | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
| nevím | 15 | 14,15 % | 14,15 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
18. Byl prodejce vhodně, profesionálně oblečen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 99 | 93,4 % | 93,4 % |
| Ne | 7 | 6,6 % | 6,6 % |
19. Byl prodejce označen vizitkou se jménem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 76 | 71,7 % | 71,7 % |
| Ne | 30 | 28,3 % | 28,3 % |
20. Prodejce byl k vám pozorný:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 47 | 44,34 % | 44,34 % |
| souhlasím | 28 | 26,42 % | 26,42 % |
| spíše nesouhlasím | 18 | 16,98 % | 16,98 % |
| nevím | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| nesouhlasím | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
21. Komunikace s prodejcem byla příjemná:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 57 | 53,77 % | 53,77 % |
| souhlasím | 30 | 28,3 % | 28,3 % |
| nevím | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 6,6 % | 6,6 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
22. Udržoval s Vámi prodejce při rozhovoru oční kontakt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 81 | 76,42 % | 76,42 % |
| Ne | 25 | 23,58 % | 23,58 % |
23. Rozloučil se s Vámi prodejce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 92 | 86,79 % | 86,79 % |
| Ne | 14 | 13,21 % | 13,21 % |
24. Setkali jste se s frontami u zkušebních kabinek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 57 | 53,77 % | 53,77 % |
| Ano | 49 | 46,23 % | 46,23 % |
25. Setkali jste se s frontami na pokladnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 68 | 64,15 % | 64,15 % |
| Ne | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
26. Navštívil byste tuto prodejnu na základě Vašich zkušeností opětovně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 88 | 83,02 % | 83,02 % |
| ne | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| nevím | 8 | 7,55 % | 7,55 % |
27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 26 | 24,53 % | 24,53 % |
| 8 | 18 | 16,98 % | 16,98 % |
| 9 | 15 | 14,15 % | 14,15 % |
| 6 | 13 | 12,26 % | 12,26 % |
| 10 | 12 | 11,32 % | 11,32 % |
| 5 | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| 1 | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| 3 | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| 4 | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
| 2 | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.13 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.93 |
| Směrodatná odchylka: | 1.71 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
28. Několika slovy shrňte, jak se Vám v dané prodejně nakupovalo:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Dobře
Docela dobře. Nenám náměty.
Nakupovalo se mi celkem dobře, ale fronty u zkušebních kabinek mě trochu naštvaly.
Nakupovalo se mi dobře, jen v kabinkách by měli více uklízet. Měla jsem v kabince prázdnou lahev a na zemi byly "chmoury" prachu.
Nakupovalo se mi dobře.
Obyčejné, nerad když prodejce ma o mě zájem
Prodejci jsou vždy velmi milý, usměvavý. Jediné, co mi v prodejně nevyhovuje je strašné vedro.
Prodejna byla dobře osvetlena, ale rozhodne ne čistá
Skvele!
Špatná kvalitA, za střední ceny
velmi dobře, mám tuto prodejnu ráda
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.